Términos y Condiciones

ACERCA DE ESTE DOCUMENTO

IMPORTACIONES Y SERVICIOS DE INGENIERIA IMPORNET SPA, representa en chile a MONKEYCOLOR, que más adelante IMPORTACIONES Y SERVICIOS DE INGENIERIA IMPORNET SPA se describe como MONKEYCOLOR que se especializa en productos electrónicos y accesorios de telefonía celular, los cuales se comercializan a clientes finales, empresas y distribuidores. El documento a continuación describe las políticas y condiciones comerciales de MONKEYCOLOR, las cuales se mantienen actualizadas en www.monkeycolor.cl.

 

CLIENTES REGISTRADOS

Los clientes registrados en MONKEYCOLOR han ingresado voluntariamente sus datos, los cuales se asumen reales y actualizados. La validación de esta información es de exclusiva responsabilidad del cliente. Un cliente de MONKEYCOLOR puede dejar de serlo por determinación de MONKEYCOLOR y sin requerir una expresión de causa. Los clientes de MONKEYCOLOR aceptan la presente política comercial y de distribución con el sólo hecho de comprar y/o recibir una factura o boleta de MONKEYCOLOR que es representada en chile por IMPORTACIONES Y SERVICIOS DE INGENIERIA IMPORNET SPA.

 

PRODUCTOS Y PRECIOS

MONKEYCOLOR cotiza y publica los precios de venta en Pesos chilenos (CL$). Los precios publicados son finales, por lo tanto, incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Se excluyen gastos de transporte, los cuales son cotizados aparte del valor del producto. Los precios publicados pueden cambiar, sin previo aviso. La información entregada por MONKEYCOLOR respecto a configuraciones de productos o su desempeño funcional es de carácter referencial. Es responsabilidad del cliente validar las configuraciones de los productos que compra y asegurarse que el desempeño funcional de los mismos cumpla con los requerimientos específicos de cada caso.

 

STOCK

El Stock disponible informado o publicado por MONKEYCOLOR es sólo referencial y éste puede haber variado al momento de ingresar una orden de compra. MONKEYCOLOR no garantiza la fecha de entrega de los productos ya que depende de la disponibilidad real y de procesos logísticos de adquisición o importación.

 

FORMA DE PAGO

La forma de pago la define MONKEYCOLOR estableciendo el plazo y el tipo de documento de pago. Los pagos vía Webpay son procesados de forma externa a MONKEYCOLOR, de existir retrasos en la acreditación de estos por parte de Transbank, MONKEYCOLOR puede tomar el tiempo que sea necesario a fin de validar que el pago se concretó efectivamente. La información de pago declarada por el cliente para las órdenes pagadas vía depósitos y/o transferencias electrónicas está sujeta a validaciones y puede tomar el tiempo que sea necesario a fin de verificar la información indicada.

 

COMPRA ELECTRÓNICA

Una compra electrónica (vía web) puede ser realizada por el cliente autorizado, el cual ha registrado sus datos previamente en el sitio. La compra electrónica sólo permite efectuar compras de productos que se encuentran disponibles en stock en MONKEYCOLOR. No obstante, el cliente puede ingresar al carro de compras productos que no se encuentran en stock. Estos quedarán en estado de orden a pedido, razón por la cual, posteriormente se responderá al cliente la aceptación o rechazo de la orden de compra, precios y plazos de entrega estimada de cuatro días hábiles.

 

COMPRA A PEDIDO

Una compra a pedido es aquella que incluye productos sin stock en MONKEYCOLOR. En el caso que estos sean productos especiales o de baja rotación, MONKEYCOLOR podrá solicitar al cliente el pago o la documentación anticipada de la compra en forma parcial o total.

 

FACTURACIÓN Y ENTREGA

MONKEYCOLOR, en forma estándar, considera que todas las compras de los clientes están afectas a la posibilidad de entregas parciales de acuerdo a la disponibilidad de los productos. MONKEYCOLOR hará el máximo esfuerzo para entregar los pedidos en el menor plazo posible y cumplir con los requerimientos de los clientes. Sin embargo, MONKEYCOLOR no garantiza la fecha de entrega de los productos ya que esta depende de la disponibilidad real y de procesos logísticos de adquisición o importación. Por la misma razón anterior, MONKEYCOLOR no acepta estar sometida a penalizaciones o multas de cualquier índole por incumplimiento en los plazos de entrega, errores de despacho o de productos. En atención a lo anterior, MONKEYCOLOR, no pagará suma alguna por atraso en los plazos de entrega o por errores en el despacho de productos.

 

DESPACHO

El despacho al domicilio del cliente tiene un costo el cual varía de acuerdo a la empresa de despacho seleccionada, la ciudad y el servicio entre otros. Asimismo, las dimensiones y pesos de la orden determinarán el costo final del despacho. MONKEYCOLOR no asume ninguna responsabilidad si el cálculo del costo del despacho varía sin previo aviso. Para las órdenes cuyo despacho sea por pagar se excluye cualquier responsabilidad en el cálculo del costo del despacho, el cual para todos los efectos es sólo referencial.

 

RETIRO DE PRODUCTOS

El despacho al domicilio del cliente tiene un costo el cual varía de acuerdo a la empresa de despacho seleccionada, la ciudad y el servicio entre otros. Asimismo, las dimensiones y pesos de la orden determinarán el costo final del despacho. MONKEYCOLOR no asume ninguna responsabilidad si el cálculo del costo del despacho varía sin previo aviso. Para las órdenes cuyo despacho sea por pagar se excluye cualquier responsabilidad en el cálculo del costo del despacho, el cual para todos los efectos es sólo referencial.

 

RECLAMOS POR DISCREPANCIAS EN EL DESPACHO O ERRORES DE VENTA

El cliente tendrá un plazo de 5 días hábiles, contados desde la fecha de recepción, para reclamar por cualquier discrepancia entre lo que indica su orden de compra y los productos efectivamente entregados. Después de dicho plazo se entenderá que los productos fueron recibidos a entera satisfacción y no se aceptarán reclamos al respecto.

 

GARANTÍAS

MONKEYCOLOR garantiza el funcionamiento de todos los productos comercializados por un plazo de 3 meses a partir de la fecha de compra a excepción de accesorios de telefonía celular como carcasas y micas de vidrio templado, los cuales, por su naturaleza tienen una garantía limitada de devolución por insatisfacción o retracto solo con el producto nuevo sin uso ni abierto con un máximo de 10 días corridos de realizada la compra. Si el producto presenta alguna falla dentro de los primeros 7 (siete) días corridos contados desde la fecha de compra, éste podrá ser llevado directamente al lugar de compra, junto con la boleta o factura de compra y luego de ser evaluado y comprobada la falla, podrá ser reemplazado por uno nuevo dependiendo del stock disponible. Pasado este plazo, las garantías se deberán hacer efectivas en el servicio técnico autorizado de la marca respectiva. En caso de hacer efectiva la garantía y se realice la reparación o el reemplazo del producto por uno similar o nuevo, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra del equipo. En ningún otro caso se podrá extender o entender extendido el plazo de vigencia de la garantía.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

De acuerdo a la normativa legal vigente el cliente puede solicitar la devolución o cambio de un producto, siempre y cuando este presente fallas en su funcionamiento o existan errores en la descripción del producto. Es necesario aclarar que los cambios o devoluciones no aplican el en caso que el producto no sea del gusto del cliente o este no le haya sido compatible.

Para aplicar al cambio o devolución de un producto esta debe ser solicitada en un plazo anterior a 10 días desde la recepción del producto, adicionalmente se deben cumplir las siguientes condiciones:

  1. El producto NO puede estar abierto
  2. El producto NO puede presentar uso
  3. El producto DEBE tener todos sus embalajes originales completos en la misma forma en las que fueron entregados, no pueden estar los sellos abiertos o rotos
  4. El producto DEBE incluir todos sus accesorios sin uso
  5. Para los productos devueltos por garantía, en primera instancia se le realizará un informe técnico, en el cual se validará que el producto no haya sido mal utilizado y que la falla es atribuible al producto, de ser así la garantía podrá aplicarse
  6. En el caso de que el producto no presente la falla descrita por el cliente o en su defecto se compruebe que existió una mala manipulación de este, la garantía no aplicará y se podrán cargar al cliente los costos respectivos por revisión de servicio técnico, almacenaje y/o transporte. Estos costos serán informados previamente una vez recepcionado el producto